في لوتس بيرل مساج، رضا العملاء هو دائمًا أولويتنا القصوى. نحن نقدر جميع التعليقات والملاحظات ونلتزم باستلام الشكاوى ومعالجتها بطريقة شفافة واحترافية وبحسن نية بهدف تحسين جودة خدماتنا بشكل مستمر.

هدف السياسة

تم وضع سياسة الشكاوى والملاحظات بهدف:

حماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء
وضع آلية واضحة لاستلام الشكاوى ومعالجتها
تحسين جودة الخدمات بناءً على ملاحظات العملاء الحقيقية
الحفاظ على بيئة خدمة احترافية قائمة على الاحترام المتبادل.

نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على الملاحظات والتعليقات والشكاوى المتعلقة بـ:

جودة خدمات التدليك والعناية الصحية
سلوك الموظفين وطريقة تقديم الخدمة
مسائل الحجز والدفع والاسترداد
المرافق والمساحة وتجربة السبا بشكل عام
أي مسائل أخرى مرتبطة مباشرة بالخدمات التي تقدمها لوتس بيرل مساج.

قنوات تقديم الشكاوى والملاحظات

يمكن للعملاء إرسال الملاحظات أو الشكاوى عبر القنوات التالية:

مباشرةً في مكتب الاستقبال داخل السبا
عبر الهاتف: ‎+973 3694 0053 أو واتساب الرسمي الخاص بلوتس بيرل مساج
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
عبر الرسائل من خلال الموقع الرسمي أو منصات التواصل الاجتماعي.

عند تقديم شكوى، يُرجى من العملاء تقديم معلومات كاملة مثل الاسم الكامل وتاريخ ووقت الخدمة وتفاصيل المشكلة وأي أدلة ذات صلة (إن وجدت). وذلك لضمان معالجة الشكوى بسرعة ودقة.

آلية معالجة الشكاوى

تتبع لوتس بيرل مساج الآلية التالية:

الاستلام: سنقوم بتأكيد استلام الشكوى في أقرب وقت ممكن بعد تلقي المعلومات.
التحقق: سيقوم فريق الإدارة بمراجعة التفاصيل ومناقشتها مع الموظفين المعنيين ودراسة إجراءات تقديم الخدمة.
الرد: سيتلقى العملاء ردًا رسميًا خلال فترة زمنية معقولة، وذلك حسب درجة تعقيد الموضوع.
الحل: وفقًا لكل حالة على حدة، قد نقوم بما يلي:

تقديم اعتذار وتسجيل الحالة بهدف تحسين الخدمة

اتخاذ الإجراءات التصحيحية أو العلاجية المناسبة

تقديم تعويض مناسب إذا ثبت أن الخطأ من جانب السبا

مبادئ معالجة الشكاوى

خلال عملية معالجة الشكاوى، تلتزم لوتس بيرل مساج بما يلي:

احترام العملاء والاستماع إلى آرائهم
التعامل مع الأمور بعدالة وموضوعية وشفافية
حماية المعلومات الشخصية للعملاء
عدم التسامح مع أي سوء سلوك داخلي

كما نتوقع من العملاء التعاون من خلال تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على أسلوب محترم أثناء عملية التواصل.

حالات رفض معالجة الشكاوى

تحتفظ لوتس بيرل مساج بالحق في رفض معالجة الشكاوى في الحالات التالية:

الشكاوى التي تفتقر إلى أساس كافٍ أو معلومات قابلة للتحقق
الشكاوى المقدمة بعد فترة طويلة من تاريخ تقديم الخدمة
العملاء الذين يمارسون سلوكًا تخريبيًا أو تهديدات أو مخالفات قانونية.

الالتزام بتحسين الخدمة

جميع الملاحظات، سواء كانت إيجابية أو تعبر عن عدم الرضا، تمثل فرصة للوتس بيرل مساج للتحسن يومًا بعد يوم. نشجع العملاء بشدة على مشاركة آرائهم للمساهمة في تحسين جودة الخدمة والتجربة العامة.

معلومات التواصل

لأي ملاحظات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا:

لوتس بيرل للتدليك

العنوان: طريق 2407، المنامة 973، البحرين
الهاتف: ‎+973 3694 0053
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://manamamassage.com

نحن نقدر ثقتكم بصدق ونلتزم بمرافقتكم في كل تجربة خدمة.