تتقدم لوتس بيرل مساج بخالص الشكر لكم على ثقتكم واختياركم لخدماتنا. ولضمان تجربة استرخاء احترافية ومريحة وعادلة لجميع العملاء، قمنا بوضع سياسة الحجز والإلغاء التالية:

القواعد العامة للحجز

يمكن للعملاء حجز الخدمات في لوتس بيرل مساج من خلال موقعنا الرسمي أو عبر الهاتف أو واتساب أو عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالسبا.

عند إجراء الحجز، يُرجى تزويدنا بمعلومات كاملة ودقيقة، بما في ذلك: الاسم الكامل، رقم الهاتف للتواصل، الوقت المفضل، نوع الخدمة، وأي طلبات خاصة (إن وجدت).
يساعد تقديم المعلومات الدقيقة على تجهيز غرفة العلاج والمعالج والترتيبات اللازمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

بعد استلام طلبكم، سيقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد الموعد عبر رسالة أو مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني. لا يُعتبر الموعد مؤكدًا إلا بعد حصولكم على تأكيد رسمي من لوتس بيرل مساج.

في بعض الحالات مثل أوقات الذروة أو الحجوزات الجماعية أو الجلسات الطويلة، قد نطلب دفع عربون مسبق لتأكيد الحجز.

سياسة وقت الوصول

لضمان أفضل تجربة، يُرجى من العملاء الوصول قبل الموعد المحدد بـ 5 إلى 10 دقائق لإتمام إجراءات التسجيل والاستعداد للجلسة.

في حال التأخر عن الموعد:

إذا وصلتم متأخرين أقل من 15 دقيقة، قد تستمر الجلسة ولكن قد يتم تقصير مدتها لتجنب التأثير على الموعد التالي.
إذا وصلتم متأخرين أكثر من 15 دقيقة دون إشعار مسبق، نحتفظ بحق إلغاء الموعد للحفاظ على سير العمل.
بالنسبة للمواعيد التي تتطلب عربونًا، قد لا يكون العربون قابلاً للاسترداد في حال الوصول بعد الوقت المسموح به.

سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

تدرك لوتس بيرل مساج أن الخطط الشخصية قد تتغير. نسعى إلى المرونة، ومع ذلك نرجو إبلاغنا مسبقًا حتى نتمكن من إعادة ترتيب الجدول الزمني وفقًا لذلك.

في حال الإلغاء قبل الموعد المحدد بست ساعات على الأقل: لا يتم فرض أي رسوم إلغاء.

في حال الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من الموعد: قد يتم تطبيق رسوم حجز أو قد لا يكون العربون قابلاً للاسترداد.
في حال طلب إعادة جدولة الموعد، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من التحقق من توفر الغرف والمعالجين.

تخضع التعديلات لتوفر المواعيد في وقت الطلب.

سياسة العربون والاسترداد

في حال طلب عربون، سيتم توضيح قيمته بوضوح عند تأكيد الموعد.

الوديعة سوف:

يتم خصمها مباشرة من إجمالي تكلفة الخدمة بعد اكتمال العلاج.
سيتم استرداد العربون إذا تم الإلغاء ضمن فترة الإشعار المطلوبة.
لن يتم استرداد العربون في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور دون إشعار مسبق.

سيتم معالجة أي استرداد (إن وجد) خلال فترة زمنية مناسبة حسب طريقة الدفع الأصلية.

التعديلات أو الإلغاءات من قبل السبا

في بعض الحالات الطارئة أو غير المتوقعة مثل المشاكل التقنية أو الأسباب الصحية للمعالج أو الحالات الطارئة، قد تضطر لوتس بيرل مساج إلى إعادة جدولة الموعد أو إلغائه.

في مثل هذه الحالات، سنقوم بما يلي: